Política de privacidad

Feedbackrd es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para facilitar la gestión, captura y análisis de reseñas de clientes. Recopilamos datos de identificación (nombre, correo, cargo y empresa), credenciales de autenticación cifradas y metadatos técnicos (direcciones IP, identificadores de dispositivo, registros de actividad y geolocalización aproximada a nivel de ciudad).

Procesamiento de datos de terceros: Cuando utilizas nuestra plataforma para captar opiniones de tus propios clientes, tú actúas como «Responsable del Tratamiento» y Feedbackrd opera como «Encargado del Tratamiento» bajo la Ley 172-13 de la República Dominicana. Tú garantizas contar con el consentimiento legal para recolectar dichos datos; Feedbackrd no asume responsabilidad por la licitud de la información capturada por sus usuarios.

No recopilamos intencionalmente datos sensibles (salud, orientación sexual, biometría, creencias o filiación política). Si el usuario introduce este tipo de información en campos de texto libre, lo hace bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad legal.

Feedbackrd está dirigido exclusivamente a personas de 18 años o más, y a empresas o profesionales en ejercicio de su actividad comercial. No está diseñado para, ni dirigido a, menores de edad.

Al crear una cuenta, el usuario garantiza tener al menos 18 años. Si detectamos que un usuario es menor de edad, procederemos a suspender la cuenta y eliminar los datos asociados en un plazo máximo de 30 días, sin derecho a indemnización.

Padres o tutores que detecten una cuenta no autorizada pueden contactarnos de inmediato a través de los canales de soporte indicados en la sección 19.

Feedbackrd opera actualmente bajo un modelo de acceso gratuito («Plan Gratuito»). Este modelo puede modificarse en cualquier momento, introduciéndose planes de pago o restricciones de funcionalidades.

Cualquier transición a un modelo de cobro será notificada con un mínimo de 30 días de antelación vía correo electrónico y mediante un aviso destacado dentro de la plataforma.

Si el usuario no migra a un plan de pago tras el cambio, podrá exportar sus datos (CSV/JSON) durante el aviso de 30 días. Luego, la cuenta pasará a 'solo lectura' por 15 días antes de su desactivación definitiva.

La existencia actual del Plan Gratuito no constituye una promesa o compromiso contractual de gratuidad indefinida.

El tratamiento se fundamenta en: (1) ejecución del contrato de servicio, (2) cumplimiento de obligaciones legales en República Dominicana (Ley 172-13) y (3) interés legítimo en garantizar la ciberseguridad y prevención del fraude.

Los datos se utilizan para: personalizar la experiencia, mantenimiento preventivo, prevenir ataques DDoS, detectar bots, generar analíticas anonimizadas y comunicar cambios relevantes del servicio.

Feedbackrd no vende, arrienda ni comercializa datos personales a terceros con fines publicitarios o de marketing.

Utilizamos cookies esenciales (autenticación y sesión), analíticas (datos agregados sobre uso) y de preferencias (configuraciones personalizadas).

No utilizamos cookies de publicidad comportamental ni compartimos datos con plataformas publicitarias de terceros.

El usuario puede gestionar o eliminar las cookies desde su navegador, aunque esto puede afectar la disponibilidad de ciertas funcionalidades de la plataforma.

Feedbackrd se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». No somos responsables de daños indirectos, incidentales o pérdida de beneficios derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

Límite máximo de responsabilidad: La responsabilidad total de Feedbackrd por daños directos no superará el importe pagado por el usuario en los últimos 6 meses, o la suma de 5,000 DOP para usuarios del Plan Gratuito.

Esta limitación no aplica a dolo o negligencia grave bajo la Ley 358-05 de protección al consumidor ni la Ley 172-13 de protección de datos.

Feedbackrd actúa como conducto técnico y no garantiza la veracidad ni ejerce control editorial sobre las reseñas publicadas por terceros.

Queda prohibido: acosar, difamar, recopilar datos fraudulentamente (phishing), infringir propiedad intelectual, introducir malware o intentar acceder a cuentas ajenas.

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar unilateralmente cualquier cuenta que viole estas prohibiciones o ponga en riesgo la reputación de la plataforma, sin derecho a compensación económica.

Todo el código fuente, algoritmos, diseños y marcas de Feedbackrd son propiedad exclusiva de la plataforma. Se prohíbe la ingeniería inversa, copia o distribución no autorizada.

Al subir contenido, otorgas a Feedbackrd una licencia mundial y gratuita para procesar y alojar dicha información con el fin de prestar el servicio. Esta licencia cesa al eliminar el contenido o la cuenta.

Implementamos cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo. El acceso a bases de datos requiere autenticación de múltiples factores (MFA).

En caso de una brecha confirmada, notificaremos a los afectados en un plazo máximo de 72 horas, detallando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.

El usuario reconoce que la seguridad absoluta no existe y libera a Feedbackrd de responsabilidad ante ataques que superen medidas de seguridad estándar.

Trabajamos con subcargos (infraestructura nube, correo transaccional, analíticas) que están obligados contractualmente a cumplir con estándares de protección equivalentes a esta política.

El usuario consiente el uso de estos proveedores al aceptar los términos. Cualquier incorporación de nuevos subcargos será notificada con 15 días de antelación.

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Feedbackrd frente a reclamaciones derivadas del uso indebido de la plataforma, violación de derechos de terceros o por el contenido cargado por el usuario.

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación, se borran de servidores activos en 30 días.

Se mantendrán copias de seguridad cifradas por un máximo de 90 días adicionales por razones de seguridad y auditoría legal, tras lo cual la eliminación será definitiva.

Utilizamos infraestructura en la nube distribuida globalmente para garantizar el 99.9% de disponibilidad. El usuario consiente la transferencia de sus datos hacia estas jurisdicciones internacionales protegidas.

Garantizamos tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad según la Ley 172-13.

Las solicitudes deben enviarse vía canales de soporte y requieren validación de identidad previa. El plazo máximo de respuesta es de 30 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios materiales se notificarán con 15 días de antelación vía email o aviso destacado.

El uso continuado tras la entrada en vigor constituye la aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la cuenta y exportar tus datos antes de la fecha límite.

No somos responsables por fallos derivados de desastres naturales, apagones, actos de guerra, fallos en redes de terceros o ataques cibernéticos de gran escala fuera de nuestro control razonable.

Los cargos no son reembolsables salvo por interrupción injustificada del servicio (>5% del tiempo mensual), errores técnicos de cobro imputables a Feedbackrd o por exigencia legal expresa.

Las solicitudes deben presentarse dentro de los 15 días naturales siguientes al cargo.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se someterá primero a mediación y, de no haber acuerdo, a los tribunales del Distrito Nacional, Santo Domingo.

Consultas legales, ejercicio de derechos ARCO+ o reportes de seguridad deben enviarse a través del módulo de soporte de la aplicación o al correo oficial de contacto.